Começar seu próprio negócio com um sistema de franquia é uma coisa, manter a empresa funcionando e transmitir sua própria motivação a funcionários em potencial é outra. O treinamento regular para os franqueados e seus funcionários é ainda mais importante.
Formação básica em franchising – a escola do empreendedor
Você decidiu o sistema de franquia de sua escolha, passou pelo processo de inscrição e fez todo o trabalho preparatório necessário. O contrato de franquia está agora à sua frente , todas as perguntas foram respondidas e você deseja assiná-lo. A pergunta que os aspirantes a parceiros de franquia sempre se perguntam neste momento é: “E o que vem a seguir?”. Resposta: ” Treinamento “.
Em princípio , o seu franqueador é obrigado a treiná- lo de acordo com o Código de Conduta Europeu . Ele deve fornecer a você o know-how que adquiriu na prática ao longo dos anos , seus parâmetros de sucesso e as ferramentas para a operação prática de seu modelo de negócio. Porque é exatamente para isso que você paga as taxas de inscrição e / ou treinamento e investe na sua marca de franquia em sua localidade.
Qual é a formação básica em franquia?
Quando você decide sobre um conceito de franquia, basicamente sabe o que esperar. Você já pediu e aprendeu muito no processo de inscrição nas últimas semanas e meses. Eles também sabem que existe um manual de franquia completo no qual você pode ler tudo ou uma intranet informativa que responde a todas as perguntas sobre a rede atual e o dia-a-dia do negócio. Então, o que mais você precisa aprender agora?
O treinamento básico de um parceiro de franquia deve incluir os seguintes pontos :
- Colaboração operacional nas próprias operações do franqueador
- Preparação de ofertas, faturamento e relatórios
- Noções básicas e cálculos comerciais
- Software e ferramentas (por exemplo, sistema de caixa registradora)
- Gestão de recursos humanos e legislação trabalhista
- Princípios de cooperação entre franqueadores e franqueados
- Produtos e serviços
- mercado e competição
- Medidas para aquisição de clientes
- O discurso de vendas
- Marca de franquia e comunicação corporativa (design corporativo e comunicação corporativa)
- Filosofia corporativa (identidade corporativa, comportamento corporativo, valores corporativos)
Isso é o que os franqueados em potencial podem esperar em seu treinamento básico
A formação básica transforma você em um franqueado profissional e muito bem preparado . O currículo e o trabalho de referência de sua educação básica – se quiser: sua “Bíblia” – é o Manual da Franquia . Todos os pontos listados lá, especialmente os capítulos relevantes para o sucesso, devem ser transmitidos a você como um parceiro de franquia durante o treinamento básico . Uma pessoa de contato principal do seu franqueador geralmente estará ao seu lado durante o treinamento. Como são principalmente os funcionários da matriz do sistema que realizam o treinamento de acordo com suas tarefas e áreas de trabalho, você aprenderá principalmente com sua equipe de suporte durante este períodosaber para os próximos primeiros meses importantes.Se você completar seu treinamento básico com vários parceiros de franquia que estão apenas começando, a experiência mostra que você desenvolve um vínculo particularmente estreito com seus colegas de start-up e que isso durará anos. Minha dica pessoal: mantenha contato – vocês podem aprender muito uns com os outros.
Dependendo do sistema de franquia , seu treinamento também incluirá uma parte prática. Na maioria das vezes, essa parte ocorre na operação piloto de seu franqueador. Lá você aprenderá sobre os processos do dia a dia , todos os padrões a serem observados, como lidar com os funcionários e muitos princípios de gestão e cultura corporativa .
Seu treinamento básico deve durar em torno de uma a duas semanas , com predomínio da parte prática . Certifique-se de que poderá ler posteriormente o conteúdo veiculado no manual da franquia ou na intranet . Como eu disse: O Manual da Franquia é a sua chave para o sucesso! Tire vantagem disso .
A tarefa do seu franqueador é treiná-lo para se tornar um parceiro de franquia competente durante o treinamento básico . Ele fornecerá a você todas as habilidades operacionais, administrativas e práticas e o conhecimento de que você precisa para iniciar seu negócio de franquia com sucesso . A sua tarefa nas próximas semanas e meses, por outro lado, é tornar-se um verdadeiro empresário, ou seja , viver a forma de pensar e a filosofia empreendedoras na prática .
O que isso significa exatamente? Nicolas Hayek, fundador do Swatch Group, resumiu a maneira empreendedora de pensar e viver em uma entrevista muito legível:Os empreendedores são as únicas pessoas capazes de gerar crescimento e prosperidade por meio de novas ideias … O empreendedor é uma pessoa inovadora que tem coragem de assumir riscos e, na maioria dos casos, investe seu próprio dinheiro. Ele também é um artista que cria novos produtos, novos empregos, novas riquezas e comunica isso ao público. (marca eins, 2005, “Change of Power – What is an Entrepreneur”)
Os empreendedores são sempre comunicadores competentes e apaixonados pelas pessoas. Como um verdadeiro empresário, você ama as pessoas e lida com elas (diariamente).
Você decidiu se manter por conta própria profissionalmente, com efeito imediato, para fundar sua própria empresa – para fazer “o que você quer”. Para tornar isso mais fácil para você, você “comprou” um conceito de negócio que se adapta a você. O seu franqueador irá fornecer-lhe um treinamento extensivo nos assuntos de “conquista de clientes, atendimento a clientes, retenção de clientes” . Em quais projetos você investe o dinheiro ganho, como conduz as discussões com seus funcionários, quais inovações você apresenta ao lidar com seus clientes, como você se conecta em seu mercado local e como constrói relacionamentos nessas redes, quão corajoso você é são são e como você age…. Tudo isso depende inteiramente de você . Seu franqueador pode ajudá- lo de longe.
O “i-ponto” da sua independência deve e só pode ser definido por você – seu toque pessoal , seu “fator de TI”.
Sensação de treinamento adicional pelo franqueador
É necessário um treinamento consistente para atingir o volume de negócios esperado e para viver o sonho de uma empresa de sucesso no longo prazo. Muitos franqueadores contam com treinamento no local de trabalho e amplo treinamento básico. Este treinamento inicial é complementado com focos de treinamento contínuo. O desejo de treinamento contínuo por parte dos franqueados é um bônus importante para muitos franqueadores. Na verdade, a maioria dos franqueadores alemães oferece cursos de treinamento internos para implementar e, acima de tudo, manter o conceito ideal para todos os franqueados.
A qualificação permanente na forma de formação inicial ou básica e de formação complementar regular com diversas temáticas é um serviço indispensável do franqueador, afinal, o coração de todo sistema de franquia é a marca e o know-how da operação do negócio. A qualidade do produto ou serviço deve permanecer igual no interesse de ambas as partes, franqueadores e franqueados, a fim de reter os clientes regulares existentes e conquistar novos clientes.
Os cursos de treinamento são obrigatórios para os franqueados?
Em princípio, não existem regras legais para a implementação de ofertas de formação contínua por parte do franqueador. Os franqueados dependem, portanto, de o franqueador fornecer esse treinamento ou não. Portanto, você não tem o direito regular de inscrição ou suporte contínuo se decidir pelo conceito de franquia e se tornar um autônomo. Tudo depende do que for acordado no contrato de franquia. Quem está pensando em entrar em franquia deve, portanto, estudar a fundo os conceitos de franquia disponibilizados pelas empresas que são questionados com antecedência. Vários guias de franquia fornecem informações adicionais sobre os conceitos básicos e os termos técnicos mais importantes sobre os sistemas de franquia.
Como franqueado, você deve verificar cuidadosamente o contrato com uma franquia existente e bem-sucedida antes de iniciar seu próprio negócio. Qualquer informação sobre a disposição do franqueador em fornecer treinamento é relevante. Se os cursos de treinamento e os cursos de treinamento avançado estiverem listados no contrato sem realmente ocorrer, deve-se definitivamente fazer referência ao contrato. A Associação Alemã de Franquias presume que a maioria dos franqueadores na Alemanha oferece ativamente treinamento adicional. Afinal, o franqueador tem grande interesse em manter o franqueado atualizado.
Além do treinamento sobre o produto ou serviço do sistema de franquia, franqueados comprometidos muitas vezes encontram grande suporte para uma variedade de tópicos dos franqueadores. O manual do sistema é uma ferramenta importante. Em muitos casos, isso agora é oferecido na intranet digital para estar sempre atualizado.
Quer se trate de uma questão de logística ou de mobiliário empresarial, a formação complementar dos funcionários e a sua própria formação: Como franqueado, beneficia em grande medida do know-how do franqueador. Ele conhece os problemas e desafios do dia a dia do setor e conhece o potencial. Muitos franqueadores realizam treinamentos internos de forma contínua, os quais, além de contribuições profissionais, oferecem a oportunidade de troca de ideias com outros franqueados. Afinal, todos estão indo na mesma direção, mesmo que todos acabem acertando as contas de sua loja.
Cursos de treinamento inicial e avançado de profissionais
O treinamento básico intensivo é geralmente oferecido como uma introdução à franquia. Isso inclui a transferência de conhecimento sobre o produto ou serviço e todos os aspectos relacionados, como impostos, marketing e vendas. Este treinamento inicial oferece aos novos franqueados a oportunidade de aprofundar seus conhecimentos e fazer contatos iniciais. Uma pedra angular importante de qualquer franquia é a educação continuada. Isso pode parecer diferente dependendo da intenção e do setor.
No caso de treinamento de vendas, o suporte do gerente regional é uma opção possível. As reuniões regulares de parceiros oferecem espaço para a troca de idéias e experiências uns com os outros. Cursos especiais de treinamento em aspectos técnicos, como CRM e equipamentos, fazem parte dessas ofertas regulares de treinamento adicional de franqueadores comprometidos como exemplos de melhores práticas.
Obviamente, é particularmente motivador para os recém-chegados ao franchising ver como outros jovens empresários lidaram com a mesma situação. Por último, mas não menos importante, a identidade corporativa também é um ponto importante, que poderia ser um tema especialmente em cursos de formação inicial. A aparência corporativa uniforme não afeta apenas o design visual da empresa, mas também pode ser encontrada em todos os documentos comerciais, como formulários de fatura, cartões de visita e brochuras.
A cor, o logotipo e o slogan formam uma unidade que tem continuidade no site e nas redes sociais. Existem também diretrizes para comunicação corporativa e cultura corporativa. O efeito externo desempenha um papel importante na franquia. Afinal, qualquer crítica negativa de um cliente poderia recair em outra loja da mesma marca.
O treinamento adicional fortalece a personalidade empreendedora
Ninguém começa com o objetivo de fracassar ou com a melhor das intenções, mas o mercado é altamente competitivo. Aqueles que receberam o melhor treinamento possível e podem contar com o apoio profissional do franqueador fariam bem em usar essas habilidades sociais. O franqueado é o ponto de contato de todas as partes no dia a dia de trabalho. Os clientes reclamam ou querem um suporte exclusivo, os funcionários precisam de um gerente e, por fim, há questões estratégicas a serem esclarecidas ou a contabilidade a ser elaborada.
A fim de se preparar da melhor forma para esses desafios, os cursos regulares de treinamento são importantes. Você deve repensar sua atitude pessoal em relação ao treinamento adicional possivelmente indesejado em seu local de trabalho anterior. Agora é sobre sua própria existência. Como franqueado, você é responsável por pagar os salários de seus próprios funcionários e deve servir como um motivador, um modelo. Aqueles que participam com entusiasmo dos cursos de treinamento de seus franqueadores têm maior probabilidade de induzir seus funcionários a adotar uma atitude semelhante do que se fossem considerados desinteressados. O fator tempo ou estresse não devem desempenhar um papel. As nomeações para cursos de treinamento interno ou cursos de treinamento avançado devem, portanto, ser vistas como qualquer outra nomeação de negócios.
Fique competitivo com treinamento específico
Dependendo do respectivo franqueador, eventos de treinamento adicionais são frequentemente obrigatórios na franquia, a menos que estipulado de outra forma no contrato de franquia. Em última análise, você não economiza tempo se pular um curso de treinamento, mas perde feedback valioso e as atualizações mais recentes sobre a marca ou o produto.
A franquia é uma ótima maneira de começar seu próprio negócio. Quem trabalha em equipe e deseja manter seus conhecimentos atualizados, com certeza encontrará uma ideia de negócio atraente em um dos vários sistemas de franquia.
