Mesmo que a empresa tenha atingido um nicho no mercado com uma ideia de negócio inovadora ou a franquia já tenha feito seu nome, ela não gerará automaticamente tráfego suficiente para atrair um grande número de clientes. As dicas a seguir explicam como um site obtém alcance suficiente, como as partes interessadas se tornam clientes e quais meios podem ser usados para garantir sua satisfação.
Geração de alcance: mais tráfego para sites
Alcance é o pilar sobre o qual uma empresa deve se basear. Sem eles, um fundador não conquistará clientes que estejam prontos para comprar, nem tornará sua marca mais conhecida. O pré-requisito para uma geração de alcance bem-sucedida é sempre a análise do grupo-alvo. De acordo com isso, podem ser criados conteúdos interessantes, que resolvam precisamente os problemas do grupo-alvo e atendam às suas expectativas. Em seguida, também é decidido, por exemplo, como os clientes podem ser atendidos.
Motor de Otimização de Busca
A primeira etapa para gerar tráfego para seu site é ter um site otimizado para mecanismos de pesquisa. Se você deseja alcançar uma boa classificação no Google com o seu site, ou seja, para ser exibido na primeira página dos resultados da pesquisa, ele tem que convencer com uma boa estrutura técnica e conteúdo exclusivo. O importante é a estrutura, que deve ser significativa e clara. Além disso, a usabilidade é melhorada por uma apresentação responsiva do site, pois o acesso por dispositivos móveis está em constante aumento. URLs falados, tempos de carregamento rápidos e criptografia HTTPS também fazem parte de um site otimizado para fundadores.
Conteúdo exclusivo e de alta qualidade
O conteúdo deve ser de alta qualidade e exclusivo para que possa convencer não só os clientes, mas também o Google. Só é classificado como particularmente relevante se criar valor agregado para o usuário e trabalhar com palavras-chave importantes. Com os textos do site e os infográficos ou white papers fornecidos, os fundadores podem apresentar seus conhecimentos especializados e ao mesmo tempo atrair interessados. A publicidade em mecanismos de pesquisa também é útil se você deseja gerar alcance.
Os sites podem ser otimizados não apenas na página, mas também fora dela. Isso pode ser feito, por exemplo, por meio de link building na forma de backlinks que servem como uma recomendação de outra página para o usuário. O conhecimento da marca e o tráfego podem ser aumentados significativamente vinculando sites externos aos seus.
Uma empresa também se apresenta por meio das mídias sociais e pode usá-la para alcançar clientes em potencial. Com postagens emocionantes, incluindo fotos, vídeos e textos curtos e convidativos, o grupo-alvo é abordado e atraído para o site quando seus problemas são abordados. Os anúncios sociais também são uma forma de chamar a atenção para uma empresa independente ou uma franquia e para aumentar o tráfego para sites.
Gere alcance por meio de:
- Search engine optimization:
local -Technically bem estruturado
conteúdo -Unique incluindo palavras-chave
apresentação -Responsive -Falando
URLs
-HTTPS criptografia
-Backlinks - Publicidade em mecanismos de pesquisa e anúncios sociais
- Social Media
Aquisição de clientes: clientes potenciais tornam-se clientes
Mesmo que o site de um fundador tenha alcançado mais alcance por meio das medidas apresentadas, isso não significa automaticamente que mais clientes foram gerados como resultado. A próxima etapa é converter os clientes em potencial que visitam o site em clientes. Para isso, o site e os produtos e serviços oferecidos nele devem ser únicos e também agregar valor ao interessado. Para adquirir clientes, a atenção e o interesse de clientes potenciais devem ser despertados. Por que os usuários devem visitar este site agora? O que distingue os produtos e serviços da concorrência? Como a empresa pode resolver os problemas do público-alvo e atender às suas expectativas?
Reduza a taxa de rejeição
Para adquirir clientes que já estão no site, a taxa de rejeição deve ser reduzida. Isso significa que a página deve ser desenhada de forma a tornar a experiência do usuário o mais agradável possível para o interessado, para que ele não queira mais sair dela. Não só o design deve ser atraente, como também é importante uma estrutura significativa, com a qual o cliente possa ver o conteúdo do site de relance. Você deve conseguir encontrar as informações que procura com apenas alguns cliques. Portanto, uma navegação significativa, uma função de pesquisa e links internos são particularmente úteis. O cliente recebe todas as informações adicionais sobre este último diretamente no site e não tem de se informar de mais nada.
Tempo de carregamento rápido, imagens de alta qualidade e elementos de confiança também reforçam a boa impressão de um site e evitam que ele salte. Os elementos de confiança podem ser certificações que a empresa obteve ou vozes de clientes satisfeitos, que são citadas como cotações, por exemplo.
Use estes pontos para reduzir a taxa de rejeição:
- Design atraente
- Estrutura sensível e navegação
- Função de pesquisa
- Links internos
- Tempo de carregamento rápido
- Imagens e gráficos de alta qualidade
- Elementos de confiança
Contato facilitado
As partes interessadas podem ser atendidas por meio de calls-to-action bem elaboradas (call-to-action; CTA) e, por exemplo, solicitadas a reservar um serviço. Os CTAs devem se destacar, mas ainda assim ser projetados de forma atraente. Um simples contato através de um formulário de contato ou a indicação de número de telefone e endereço de e-mail também deve ser descomplicado por meio de um posicionamento visível. Para a aquisição de clientes, é fundamental que a reação ao contato seja imediata para que a satisfação do cliente seja garantida. Isso também se aplica a aparições nas redes sociais. Além dos CTAs, campanhas de descontos que valem a pena também podem induzir as partes interessadas a fazer uma compra e, assim, se tornar um novo cliente.
Além do site, outras mídias também podem ser utilizadas para conquistar clientes. A chamada fria convencional ocorre por telefone; Os clientes também podem ser conquistados por meio de anúncios em revistas especializadas, vídeos publicitários, revistas de clientes ou até mesmo por meio de um estande de feira.
Feira comercial: Gere atenção com brindes promocionais
Uma feira de negócios é uma oportunidade adequada para se apresentarem, especialmente para fundadores que primeiro precisam se estabelecer no mercado. É aqui que você conversa, faz contatos e deixa uma boa impressão em novos clientes em potencial. Um meio simples é anunciar produtos que podem ser bem usados para isso.
As empresas podem se diferenciar dos concorrentes se usarem brindes promocionais com as seguintes características:
- Exclusivo
- Alta qualidade
- Útil
- Pode ser usado várias vezes
- Individualmente
Dessa forma, o nome da empresa está sempre presente para o cliente potencial ao usar um brinde promocional significativo e, na melhor das hipóteses, o tenta a fazer uma compra.
Fidelização de clientes de sucesso: 5 medidas eficazes
As empresas que desejam adquirir novos clientes conhecem os procedimentos para adquirir novos clientes . É bem conhecido no meio empresarial como pode ser difícil conquistar novos clientes. Se um cliente for conquistado, ele não deve sair imediatamente, mas fique à vontade e compre ou reserve o máximo possível dos produtos em oferta. Que medidas as empresas de franquia ou start-ups podem tomar para reter clientes por um período mais longo ?
Existe uma solução universal para reter clientes na empresa a longo prazo?
Algumas empresas que não têm tempo para se empenhar pela fidelidade do cliente a longo prazo usam os chamados sistemas de CRM . CRM (Customer Relationship Management) é um software que pode ser utilizado tanto para o gerenciamento de contatos quanto para outras áreas de uma empresa. A ferramenta também pode ser usada para monitorar vendas e produtividade da loja. O objetivo deste sistema é fácil de descrever: As relações comerciais devem ser analisadas e melhoradas por meio de um sistema de CRM . Além disso, os sistemas de CRM são usados para otimizar processos dentro da empresa. DataLab e provedores de CRM semelhantestêm como objetivo aconselhar os clientes e fornecer-lhes formas de aumentar a sua fidelidade . Empresas (franqueadas) ou start-ups nas quais ainda há incertezas sobre a abordagem correta se beneficiam das soluções de CRM.
Dica 1: ao abrir uma nova empresa ou assumir uma licença de franquia – coloque o produto em primeiro plano
Ao anunciar, é útil mencionar o nome do produto com a maior freqüência possível. Como resultado, a marca ou serviço envolvido é memorizado pelo cliente potencial. É psicologicamente valioso abordar o cliente o mais pessoalmente possível, para que ele sinta que está em boas mãos e uma conexão com o produtofabrica. Quanto mais os clientes souberem e internalizarem o nome do produto, maior será o sucesso. Empresas conhecidas, que são muito populares entre os clientes, mostraram o caminho. Uma vez que o nome de uma empresa é amplamente utilizado, ele cria automaticamente uma base de confiança e atrai mais clientes. O nome de uma gravadora também deve receber termos e imagens positivos para criar confiança. As empresas de franquia, no entanto, têm mais facilidade, pois o nome da marca muitas vezes já é conhecido. É importante trabalhar aqui para criar uma base de confiança para a empresa que foi adquirida. Por meio de brochuras, cartões de visita ou um site, que publica conselhos úteis aos consumidores, pode construir ainda mais confiança com clientes que já conhecem a empresa.
Dica 2: o bom atendimento fica na mente
Por mais discreto que um cliente possa ser, ainda é importante tratar cada cliente com cortesia no que diz respeito à fidelidade do cliente . Isso se aplica tanto a empresas iniciantes quanto a empresas de franquia . Se já existe um novo cliente na empresa, cada membro da equipa deve fazer o possível para o convencer de que está a obter o melhor serviço neste local. Se o novo cliente ainda mantém contrato com um concorrente, é importante ressaltar que ele está recebendo serviços acima da média, que vão além da oferta da concorrência, por exemplo, ou a um preço imbatível. Um bom serviço inclui uma operação imediata ou em má acessibilidade um serviço de retorno de chamada. A consulta é abrangente até que todas as perguntas do cliente tenham sido respondidas adequadamente. Os inquiridores não só recebem informações sobre os produtos solicitados, mas também sobre todos os artigos ou serviços a eles relacionados. Durante a consulta, os clientes também podem receber informações sobre as promoções em andamento . Os clientes que são tratados com cortesia não apenas voltam, como também recomendam a empresa da qual receberam bons conselhos.
Dica 3: use promoções para novos clientes para fidelizar clientes a longo prazo
Muitas empresas realizam promoções para novos clientes . Os fundadores, em particular, têm que tomar algumas medidas publicitárias para receber as consultas dos clientes. Como é difícil suprimir uma primeira impressão, é um dos aspectos mais importantes da fidelidade do cliente . Um cliente que recebe um presente deseja instintivamente agradecer por ele. Isso geralmente acontece ao solicitar pedidos de acompanhamento ou ao recrutar clientes adicionais. Ambos beneficiam a empresa e podem significar dinheiro no caixa. Portanto, os fundos usados para atividades promocionais não são perdidos. No entanto, as promoções devem ser adaptadas ao gosto do clienteser. Além de grandes descontos, os presentes relacionados ao tema dos produtos ou serviços oferecidos podem alcançar o sucesso com os clientes.
Dica 4: recompense clientes regulares por sua fidelidade
Se os negócios estiverem um pouco lentos, uma promoção dirigida a clientes regulares pode valer a pena . Os sistemas de franquia, em particular, podem acessar os dados das empresas parceiras para saber a que grupo de clientes se dirige preferencialmente a campanha. Para obter novos pedidos , a ação deve ser combinada com a compra de um novo produto ou pedido de um serviço. Os clientes promissores que repetem devem receber a mensagem de que receberão um benefício ao adquirir um determinado produto. Um exemplo: os proprietários de um contrato de telefone celular podem celebrar um contrato adicional e receber um telefone celular popular a uma tarifa baixa.
Dica 5: lembre-se de aniversários
Uma ótima maneira de fidelizar o cliente é lembrar os aniversários . Isso deve estar vinculado a um pequeno presente . Quem recebe regularmente um pequeno presente em aniversários e antes de feriados, como o Natal ou a Páscoa, não se despedirá desta empresa tão cedo. É melhor vincular o presente a uma compra ou reserva . A melhor maneira de fazer isso é usar uma campanha de desconto . Na próxima compra ou na próxima reserva, o cliente recebe, por exemplo, um desconto de cinco por cento ou pode obter um voucherresgatar no valor de cinco ou dez euros. Cada cliente se lembrará do voucher em um futuro próximo e ficará feliz em resgatá-lo na loja. Essa medida é tão benéfica para os franqueados quanto para as start-ups . A medida também é adequada para a introdução de um produto por meio da concessão de uma campanha de descontos para novos produtos.
Conclusão: Use as opções de publicidade corretamente para fidelizar o cliente
A fidelidade do cliente é particularmente importante para fundadores e start-ups . O sucesso de uma empresa permanece ou cai com a fidelidade do cliente. Portanto, você não deve economizar nas despesas com campanhas promocionais . O orçamento de publicidade beneficia o futuro de uma empresa, pois os novos clientes ganham confiança e se unem à empresa no longo prazo. Os fundadores da franquia têm oportunidades particularmente boas de abordar os clientes, graças ao suporte fornecido pela sede do sistema.
Se um cliente em potencial se tornou um cliente, agora é hora de trabalhar na satisfação do cliente para que ela não pare apenas em uma compra ou contrato. Portanto, os fundadores devem acima de tudo construir e fortalecer a confiança que o cliente deposita neles. Se as expectativas forem atendidas durante a experiência de compra, a satisfação do cliente aumenta e, portanto, a probabilidade de ele permanecer fiel à empresa e até mesmo recomendá-la a terceiros. Desta forma, aumenta também a notoriedade da marca e o alcance de uma empresa, beneficiando em particular os fundadores no início da carreira.
O contato regular posteriormente também promove isso e mostra a orientação de serviço da empresa. Isso pode ocorrer, por exemplo, por meio de ofertas, campanhas de descontos ou boletins informativos que são ajustados individualmente às necessidades dos clientes. Informações interessantes e conhecimento especializado podem ser transmitidos regularmente por meio de boletins informativos. Ao mesmo tempo, você mostra seu interesse e fica na memória. Mesmo pequenos presentes na forma de brindes promocionais podem ser enviados aos clientes em ocasiões como o Natal, por exemplo, e expressam o apreço de uma empresa e fortalecem a fidelidade do cliente.
