Comunicação de marca nas mídias sociais: dicas para franqueados

Existem grandes diferenças em diferentes setores no que diz respeito à disponibilidade e fidelidade de clientes potenciais. Em alguns setores, mais clientes podem ser alcançados por meio de canais tradicionais, as empresas baseadas em digital confiam mais no marketing online . Isso também se aplica a franqueados que não constroem uma marca, mas que praticam a gestão da marca. No post de convidado a seguir, você aprenderá o que os franqueados que se dedicam ao marketing de mídia social devem procurar. 

Na área de direito de franquia, a questão de até que ponto cada franqueado individual pode criar seu próprio site e até que ponto pode apresentar sua empresa nas chamadas redes sociais, como Facebook, Xing, Twitter, Google, etc. .está se tornando cada vez mais relevante em termos jurídicos.

Pelo que posso ver, tais iniciativas pessoais são completamente proibidas na maioria dos contratos de franquia ou estão vinculadas a requisitos estritos e geralmente também ao consentimento do franqueador.

É certo que, dependendo das especificidades do respetivo sistema de franquia, para um grande número de empresas e, portanto, também para um grande número de franqueados, é cada vez mais importante ou por vezes indispensável utilizar a Internet e as redes sociais para a sua própria comercialização. Em muitos casos, não será suficiente que o franqueado seja encaminhado para as atividades do franqueador, que afinal tem que garantir a distribuição da marca.

Mesmo que, como é sabido, não existam regulamentações legais específicas para esta franquia na Alemanha e quase não existam decisões judiciais confiáveis ​​até o momento, uma proibição geral de seu próprio site e páginas de mídia social não parece legalmente possível. Por um lado, isso decorre do fato de o franqueado ter que ficar com um mínimo de independência empresarial, o que não é mais uma questão se a internet, que hoje é central para o seu marketing pessoal, permanecer fechada para ele. Por outro lado, a inadmissibilidade de tal proibição resulta dos regulamentos antitruste europeus do regulamento de isenção por categoria da UE para conexões verticais, que também é aplicável a sistemas de franquia. Lá é estipulado que, se alguns outros requisitos forem atendidos, os sistemas de vendas verticais – incluindo sistemas de franquia – estão proibidos de proibir em geral a venda de produtos pela Internet. 

Mesmo que o design de um site e as atividades de mídia social não envolvam necessariamente vendas on-line, tais regulamentos devem ser claramente vistos neste contexto. Porém, da mesma regulamentação europeia decorre também que as restrições às vendas pela Internet são, pelo menos, admissíveis se, devido à particularidade dos respectivos produtos ou serviços, corresponderem a restrições semelhantes às vendas normais nas lojas. Isso significa, por exemplo,

Mesmo que muito ainda não esteja claro nesta área, claramente não é aconselhável proibir essas atividades em contratos de franquia ou sujeitá-las a uma reserva irrestrita de permissão que poderia ser usada arbitrariamente pelo franqueador. Ao redigir contratos, recomenda-se cautela com tais cláusulas, mas, inversamente, o franqueado não deve assumir a ineficácia de uma cláusula relacionada de maneira leviana e iniciar imediatamente suas atividades na Internet usando a marca do franqueador.

Recomenda-se um artigo atual sobre o tema, embora trate menos das necessidades legais do que das considerações práticas do ponto de vista da comunicação da marca.

O que é um franqueado?

O destinatário adquire o direito de conduzir negócios do doador. É criada uma relação de franquia que prevê a cooperação permanente entre sócios juridicamente independentes . O método destina-se a dar ao franqueado a oportunidade de fazer negócios comparáveis ​​sob o nome ou marca de uma empresa de sucesso. Isso tem um efeito positivo no tamanho, nível de consciência e imagem de uma empresa. 

O franqueado adquire do franqueador os direitos de uso do conceito de negócio, marca, know-how, etc., por meio de serviços financeiros. 

Franquias certas … 

A marca é forte, o modelo de negócios é bem-sucedido e a identidade corporativa é bem transmitida em todos os canais – online e offline. O franqueador é originalmente responsável por isso porque ele construiu a empresa. No entanto, assim que as empresas de franquia são fundadas, o franqueado também deve prestar atenção à gestão e manutenção da marca digital , bem como à cultura corporativa. 

Antes de iniciar a relação de franquia, é particularmente importante determinar com precisão se o franqueador ou o franqueado é responsável pelo marketing local . Afinal, uma empresa de franquia pode ser vista como um desdobramento local de uma empresa-mãe. As medidas de marketing devem refletir esse relacionamento em todos os canais.

… nas redes sociais 

Os franqueados comprometem-se a ter sempre em consideração a fidelização do cliente, a garantia da qualidade e a preservação da identidade corporativa. Para a gestão e comunicação da marca digital, deve-se dar atenção também à uniformidade na estratégia de mídia social. No decorrer disso, surge a questão de saber até que ponto os franqueados são obrigados a operar o marketing online para seus próprios negócios . 

Os franqueadores determinam como lidar com a identidade corporativa , determinam o design corporativo e a redação corporativa. Os franqueados devem receber orientações claras sobre quanta liberdade eles têm para lidar com os aspectos.

As estratégias de marketing são frequentemente baseadas em uma abordagem regional ou supra-regional : 

  • O franqueado realiza marketing regional (sempre com a identidade corporativa em mente) 
  • O franqueador opera marketing suprarregional (devido à força da marca da empresa-mãe) 

Isso resulta nos seguintes aspectos que os (potenciais) franqueados devem considerar se quiserem conduzir com sucesso o marketing local nas redes sociais: 

  • Proximidade do cliente 
  • interação 
  • Localidade 
  • valor adicionado 
  • Marca pessoal 
  • Pontos de venda únicos 

Proximidade do cliente 

Uma franquia é basicamente administrada pela identidade corporativa da matriz, mas tem a vantagem de que, por ser uma filial local menor, pode se adaptar melhor aos clientes da região . Os desejos e necessidades dos clientes locais podem ser mais bem atendidos pelos franqueados do que por grandes empresas suprarregionais. 

interação

A mídia social permite que os franqueados estabeleçam um diálogo com seus grupos-alvo e clientes. É aconselhável monitorar regularmente os canais de mídia social para interação com o cliente. Não basta ler comentários positivos e negativos, pois os clientes esperam interação e participação das empresas e marcas de sua escolha. Se houver influenciadores conhecidos na área, eles devem ser trazidos a bordo. 

Localidade

As pessoas procuram empresas – geralmente com base na localização. Portanto, é aconselhável construir na localidade e buscar clientes em potencial nas proximidades. Uma página de franquia local é promovida pelo Facebook, pois o foco no conteúdo local é classificado como bom . Dessa forma, conteúdos com foco local ganham mais destaque nos feeds de mídias sociais de (potenciais) clientes e promovem o relacionamento entre a franquia e a comunidade da região. 

Conteúdo com valor agregado 

As presenças nas redes sociais devem ser preenchidas com conteúdo de alta qualidade . Isso é especialmente verdadeiro para manter relacionamentos com clientes existentes. O conteúdo relacionado aos produtos oferecidos na linha – por exemplo, dicas sobre como tirar ainda mais proveito do produto – oferece aos clientes um verdadeiro valor agregado. Aqui, também, os influenciadores entram em ação para anunciar os produtos de forma autêntica. 

Em termos de conteúdo, também deve ser esclarecido qual o objetivo que está sendo perseguido e que grupo-alvo deve ser abordado . Porque enquanto o Facebook depende de interação e networking local, o Twitter é mais usado para promoções, anúncios e notícias. Para conteúdo visual, como fotos e vídeos, o Instagram é um pioneiro em marketing de mídia social.

Marca pessoal 

Que aspectos existem que se enquadram na filosofia empresarial geral, ao mesmo tempo que não diluem a marca e ainda assim diferenciam a sua própria franquia da imagem internacional e impessoal da grande empresa ? É importante encontrar um mix promissor da marca forte do franqueador e das ideias pessoais do franqueado. Idealmente, a marca pessoal vai bem com a identidade corporativa. 

Aspectos que diferenciam a empresa do franqueado da grande matriz são importantes para a retenção dos clientes locais. Mas deve-se atentar também para a uniformidade da mensagem da marca e da qualidade do conteúdo oferecido. As diferenças de qualidade levam a experiências diferentes por parte do cliente, o que por sua vez tem um efeito negativo em toda a marca.

Pontos de venda únicos

Um toque pessoal não é necessário apenas para se diferenciar de uma grande empresa, mas também a nível local. O que distingue sua própria franquia das demais na área? Existem aspectos que tornam a franquia única ? É importante destacar uma faceta da empresa que nenhuma outra franquia possui na área, destacá-la online e sustentá-la com um conteúdo de alta qualidade. 

Conclusão

Empreendedores iniciantes podem se beneficiar do sucesso e do alcance de um negócio existente com o método de franquia . Antes de iniciar a relação, deve ser esclarecido, em qualquer caso, quem é o responsável pelas ações de marketing local e qual a liberdade do consumidor em termos de comunicação da marca nas redes sociais. A mensagem da marca deve corresponder à identidade corporativa da empresa controladora e ainda manter um toque pessoal. 

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