Nas relações interpessoais, os sinais de reconhecimento, segundo a Análise Transacional, são particularmente úteis em situações em que uma pessoa dá feedback a um interlocutor. Quando positivos, os sinais de reconhecimento promovem a abertura ao intercâmbio, fortalecem o relacionamento colaborativo e criam um clima de confiança. Eles possibilitam atuar sobre uma alavanca motivacional profunda de cada um.
Os 4 tipos de sinais de reconhecimento
A Análise Transacional distingue 4 tipos de sinais de reconhecimento, dependendo se eles são:
- Positivo ou negativo : dê um elogio ou crítica negativa.
- Condicional / incondicional:
Se forem condicionais , estão centrados em fatos precisos, comportamentos em uma situação precisa. Dizem respeito ao Fazer , isto é, às ações que a pessoa realiza ou tendo , o que a pessoa possui.
Incondicionais , estão centrados na própria pessoa, em suas qualidades ou em seus defeitos. Eles se relacionam com o Ser da pessoa como um todo. Por exemplo: “Gosto de você” ou “Não consigo te ver”.
Reconhecimento: uma necessidade vital
Os sinais de reconhecimento obedecem a uma regra humana básica: é melhor um sinal negativo de reconhecimento do que nenhum sinal de reconhecimento. Em outras palavras: tudo menos indiferença.
A sede de reconhecimento é uma necessidade vital. Vincent Lenhardt (1) fala de “sobrevivência psicológica” tão fundamental é esta necessidade; uma criança não hesitará em fazer algo estúpido, mesmo que tenha de ser repreendido pelos pais, se sentir que eles não estão prestando atenção suficiente nela. Um adulto que se sente excluído de uma reunião de negócios pode implementar estratégias mais ou menos conscientes para ser notado, batendo a caneta na mesa ou derramando o copo.
Como dar sinais de reconhecimento?
Para que seja eficaz, um sinal de reconhecimento deve ser:
- Sincero,
- Adequado para a situação,
- Dose,
- Com base em fatos quando condicionais,
- Abordado rapidamente,
- Adaptado à pessoa.
Como gerenciar os sinais de reconhecimento?
Foi Claude Steiner (2), amigo íntimo de Eric Berne (3) e pioneiro da análise transacional, que estabeleceu as cinco regras que regem a economia do reconhecimento:
- Peça os sinais de reconhecimento de que você precisa.
- Dê confirmações positivas e negativas, evitando confirmações negativas incondicionais.
- Aceite sinais positivos incondicionais, positivos condicionais e negativos que atendam aos critérios para um sinal eficaz.
- Recuse confirmações negativas incondicionais e confirmações que não atendam aos critérios acima.
- Dê a si mesmo reconhecimentos positivos e negativos, evitando agradecimentos negativos incondicionais.
(1) Ex-presidente da EAT (European Association for Transactional Analysis)
(2) membro fundador e professor da International Association for Transactional Analysis.
(3) psiquiatra americano, fundador da análise transacional
