Os franqueados podem contar basicamente com os esforços de publicidade, reputação e imagem do franqueador. Como regra, também opera publicidade nacional ou em toda a Alemanha – as estratégias de publicidade para a localização regional também podem fazer parte das tarefas do franqueado. Aqui, é importante iniciar medidas especiais de publicidade para reter os clientes existentes a longo prazo e adquirir novos clientes com sucesso.
Um contrato de franquia com uma empresa conhecida e popular entre os clientes oferece muitas vantagens ao franqueado. Normalmente, aqui, a marca, os produtos ou os serviços da sua empresa não têm de ser primeiro anunciados em campanhas de grande escala. Já existe um projeto corporativo existente, o franqueador apóia o franqueado com o know-how adquirido e a entrega dos produtos. Em troca de um subsídio de publicidade, o franqueado também se compromete a contribuir em certa medida para os custos de publicidade da empresa. Vários materiais publicitários devem ser aceitos diretamente pelo franqueador e não podem ser substituídos por suas próprias criações e designs de fornecedores externos. Claro, isso também é regulado pelo contrato de franquia,
Os franqueados beneficiam não só do elevado nível de notoriedade do franqueador, mas também das medidas publicitárias e do material publicitário disponibilizado. Isso geralmente é suficiente para um diálogo pessoal com o cliente no local. Vamos pensar nas várias cadeias de fast food, como McDonalds ou Burger King – ninguém espera um presente promocional especial, personalizado e sob medida aqui. No entanto, certamente é possível em casos individuais trabalhar com material publicitário personalizado. Os concessionários e parceiros da VW localizados em toda a Alemanha recebem todo o material publicitário diretamente do grupo Volkswagen, mas os respectivos endereços individuais dos concessionários são impressos diretamente ou podem ser vistos por meio de adesivos nos folhetos, brochuras e catálogos.
Os clientes das concessionárias também recebem material publicitário personalizado com nomes pessoais, enviado diretamente para suas instalações. Isso é comum nessas empresas, pois por um lado os endereços são conhecidos e, por outro, as empresas sabem muito bem como o material publicitário personalizado afetam os consumidores emocionalmente. Quem pode escapar do efeito de uma carta endereçada pessoalmente? E os brindes promocionais de verdadeiro valor acrescentado, que são adornados com o seu próprio nome, não vão desaparecer em nenhuma gaveta, mas serão utilizados no uso quotidiano. Por exemplo, canetas, porta-chaves, cadernos ou calendários com nomes que as pessoas realmente usam no dia a dia.
Conquiste e retenha clientes locais com mídias sociais para franqueados
Publicidade online para franqueados: quem decide as estratégias?
O marketing online promove empresas modernas de todos os tamanhos, mas quando se trata de marketing, os franqueados se deparam com uma questão essencial: até que ponto os franqueados têm o direito ou mesmo a obrigação de cuidar do marketing online de seus próprios negócios para atingir o público-alvo local grupo em particular?
Basicamente, pode-se dizer com clareza: O sucesso do conceito de “franquia” baseia-se em uma extensão não insignificante no fato de que o franqueador – isto é, a “empresa-mãe” por trás da marca da franquia – também se beneficia dos pontos fortes locais da respectivas operações de franquia. Esse fator torna a franquia uma das opções mais interessantes quando grandes empresas querem se expandir. Mas o mesmo se aplica à franquia: ignorar o marketing online, como a presença nas redes sociais, também significa abrir mão de oportunidades importantes e formas eficazes de abordar diretamente os grupos-alvo locais.
Regulamentos claros para marketing corporativo
Franqueadores e franqueados, portanto, se beneficiam uns dos outros: Enquanto a grande corporação se esforça para as operações locais de seus parceiros de franquia como uma oportunidade de expansão lucrativa, os franqueados desfrutam de uma marca já forte na qual podem construir.
Mas a partir daqui fica mais complicado, principalmente em relações públicas, como a publicidade: em geral, os interesses do franqueador devem estar representados em todos os momentos. Isto também e acima de tudo se aplica a medidas publicitárias e aparições públicas . Mas, como empreendedores independentes, os franqueados também querem se apresentar de acordo com suas próprias ideias. Portanto, acordos claros devem ser feitos aqui.
Em geral, e portanto também em termos de marketing, a primeira tarefa do franqueador é regulamentar detalhes como como lidar com a identidade corporativa, design corporativo e redação corporativa: Quanta liberdade os franqueados têm para expandir suas estratégias de marketing local? O marketing online local, principalmente com base nas redes sociais, pode ser construído nessas condições.
Freqüentemente, esses detalhes, muitas vezes extremamente complicados, são contornados ao assumir o marketing local, tanto online quanto offline, da sede da franquia. A vantagem é óbvia: quase nenhuma variante oferece a possibilidade de apresentar a identidade corporativa do franqueador de forma tão consistente por meio dos franqueados, que muitas vezes têm representação nacional (senão internacional).
Quem mantém contato direto com os clientes também deve organizar o marketing
As desvantagens dessa organização de marketing, que fica presa na sede, não podem ser descartadas: o franqueado é privado da flexibilidade para atender especificamente às necessidades dos grupos-alvo locais. A publicidade é baseada em estratégias padronizadas que raramente podem ser adaptadas aos requisitos do cliente local. Aqui, argumentos importantes, como o contato direcionado com o cliente, são mais ou menos inevitavelmente ignorados e oportunidades são desperdiçadas.
Por esse motivo, os sistemas de franquia geralmente incluem um meio-termo entre essas duas variantes: O marketing local (online) é colocado nas mãos do respectivo franqueado – geralmente com condições como conformidade com o design corporativo ou a obrigação de participar em larga escala campanhas que afetam todo o grupo.
Resumindo:
No início da relação de franquia , deve ser totalmente esclarecido qual parte é responsável pelo marketing local. Os empreendedores que não desejam ser constrangidos por uma imagem de empresa determinada e inamovível com seu ramo de franquia devem certificar-se desde o início de que tenham liberdade suficiente no que diz respeito às relações públicas. O mesmo se aplica ao marketing online e à presença nas redes sociais .
Descansar na estratégia de publicidade da marca da franquia ou explorar seu potencial? O sucesso do franqueado é também o sucesso do franqueador. Grandes corporações que contam com a expansão de sua empresa por meio de operações de franquia oferecem aos franqueados a oportunidade de desenvolver a marca existente e sua estratégia de marketing. A menos que a organização das estratégias de marketing online seja assumida de sua sede para os franqueados desde o início, eles devem aproveitar as oportunidades e contar com estratégias locais, especialmente nas mídias sociais.
Usando o conceito geral como base para o sucesso local
Estratégias e medidas centralizadas que afetam toda a marca a fortalecem diretamente. Mas o principal objetivo dessas estratégias globais é trazer a marca guarda-chuva para o foco. No entanto, este fato dificilmente traz os respectivos franqueados locais mais longe. No entanto, oferece uma boa base para um marketing local eficiente, tanto online como offline.
Também está claro para as “empresas-mãe” que ambas as partes se unem aqui e se beneficiam do sucesso das outras medidas de marketing. Portanto, a seguinte regra se aplica a muitos sistemas de franquia:
- O marketing nacional é assumido pelo franqueador.
- O franqueado organiza o marketing local na respectiva região, com base na identidade corporativa do franqueador.
Por sua vez, o marketing online em particular é muito mais frequentemente um tópico controverso. Aqui é importante definir com antecedência as condições gerais em que a publicidade online pode ser realizada – por exemplo, no site da sua própria filial ou nas redes sociais.
Simpatia e confiança – não é apenas a marca que conta, mas também a proximidade com o cliente.
A marca guarda-chuva significa qualidade e reconhecimento – mas não automaticamente para proximidade com o cliente. O mero fato de conhecer filiais de uma grande empresa de forma mais ou menos abrangente não pode criar a proximidade com o cliente necessária para o sucesso a longo prazo. É aqui que os franqueados locais efetivamente entram em jogo: eles dão à marca guarda-chuva relativamente impessoal um rosto que o cliente pode compreender – no local, real, pessoalmente e como um contato direto.
É exatamente aqui que entra o marketing de mídia social moderno: as empresas sempre permanecem tangíveis graças à comunicação em tempo real e criam uma base de confiança, o que aumenta a disponibilidade “offline” local.
Fortalecimento da posição de mercado – próximo ao cliente com as mídias sociais As mídias
sociais agora são onipresentes – também quando se trata de marketing para empresas e franqueados. Na maioria dos casos, as páginas de fãs já existem para as respectivas marcas guarda-chuva no Facebook e Cia. No entanto, os locais individuais muitas vezes ficam para trás neste assunto e, portanto, perdem a oportunidade de promover diretamente a comunicação com o cliente.
Obviamente, páginas de fãs globais para a marca guarda-chuva fazem sentido. Porém, também é claro que os clientes preferem o contato com a marca e seu fornecedor, no caso mais direto a filial local da franquia, o mais pessoalmente possível. Idealmente, as localidades individuais, portanto, oferecem este serviço e também se apresentam separadamente da marca da empresa-mãe nas redes sociais.
Não é incomum para os franqueadores cuidar de páginas de fãs de locais individuais nas redes sociais, em vez de deixá-las para os respectivos franqueados. Nesse caso, diretrizes claras garantem a simbiose elegante entre uma imagem de marca uniforme e a presença local da empresa na forma de parceiros franqueados.
Se as competências de mídia social não são controladas pela marca guarda-chuva, os franqueados não devem prescindir dessa forma moderna de atendimento ao cliente.
A marca dentro da marca – tão populares são os franqueados de publicidade independente
Quem quer vender tem que comercializar – uma regra básica tão simples. Confiar nas estratégias de marketing das marcas guarda-chuva no processo pode resultar na perda de oportunidades importantes para os franqueados. Certamente, com uma marca bem conhecida por trás deles, os franqueados entram na batalha do setor mais fortes do que nunca. Mas mesmo a marca da mais alta qualidade como base não protege contra a falência no pior dos casos.
A competição usa diferentes aspectos para se destacar. Eles incluem, entre outras coisas
- a definição de pontos de venda exclusivos que definem o caráter da empresa e, idealmente, ajudam a superar seus rivais.
- o reforço da proximidade e fidelização do cliente, o que é particularmente eficaz quando a personalidade e a autenticidade estão em primeiro plano.
Todos esses fatores não são impossíveis mesmo para ramificações de empresas maiores. Pelo contrário: aqueles que combinam as vantagens de um sistema de franquia com personalidade própria e pontos de venda claros e únicos que ainda se enquadram no conceito geral da marca colhem os resultados de marketing ideais.
A mídia social, se usada corretamente, ajuda a usar todos esses atributos de maneira publicamente eficaz. Além disso, os modernos canais de publicidade digital oferecem opções flexíveis, bem como a oportunidade de ampla presença e contato com o cliente em pé de igualdade.
Os franqueadores também anunciam para novos clientes
Se olharmos para a questão do outro lado, é bem verdade que os franqueadores também anunciam para os clientes. Nesse caso, todos os dados dos franqueados e daqueles que estão tentando conseguir um novo contrato de franquia são conhecidos do grupo. Para brindes promocionais ou de Natal, certamente são utilizados produtos de alta qualidade com o nome pessoal do franqueado. Seja impresso, perfurado, gravado a laser ou gravado – o tipo de aplicação depende principalmente do material de que o presente é feito.
Todos nós sabemos que os pequenos presentes também mantêm a amizade, por isso também acontece que, por exemplo, os autocolantes Post-it com o nome pessoal ou individual, calendários com nomes pessoais são feitos para clientes . Se o destinatário do presente for endereçado individualmente e no calendário encontrar motivos da área de lazer ou desporto preferida, a alegria é certa.
Quais materiais publicitários são interessantes para os franqueados?
Como você provavelmente pode imaginar, a variedade da mídia publicitária é extremamente diversa. O portfólio de produtos dos fornecedores na Internet vai desde os já mencionados calendários personalizados com nomes a mailings personalizados, mapas, cartões e canecas até calendários e autocolantes do Advento, bem como calendários de bolso e carteira.
Todas essas formas de publicidade são meios de publicidade atraentes e eficazes que se dirigem ao destinatário pessoalmente e despertam emoções – porque apenas emoções reais vendem bens, produtos e serviços, conquistam novos clientes e retêm os existentes a longo prazo.
Desperte emoções!
Para realizar a propaganda emocional, cada pessoa responsável pelo marketing deve saber com antecedência exatamente o que define uma pessoa e seu mundo emocional. A resposta – em um nível neurocientífico – é realmente fácil de dar: em muitos casos, as pessoas agem subconscientemente, emocionalmente e tomam decisões com base em seus instintos – e de longe não apenas em sua vida privada, mas também no mundo dos negócios. Estudos têm mostrado repetidamente que a confiança é geralmente o fator mais importante para justificar a decisão tomada – mesmo que dois produtos ou serviços não sejam comparáveis entre si, mas a intuição está certa na situação decisiva. O fator confiança torna as decisões de compra subconscientes no cérebro – as emoções criam confiança.
É aqui que o material publicitário personalizado mostra todo o seu potencial em comparação com a massa convencional de brindes publicitários impessoais! Uma empresa que distribui amostras gratuitas de produtos e mercadorias é geralmente vista pelo grupo-alvo como generosa, generosa e, em alguns casos, até mesmo caridosa. Se um cliente vincula o sentimento emergente de gratidão e alegria pelo presente à marca, produto ou serviço, em muitos casos ocorre um verdadeiro interesse em comprar.
Os brindes promocionais na forma de objetos úteis para o dia-a-dia ficam, consciente ou inconscientemente, presos na memória do cliente e estão sempre presentes – do ponto de vista do marketing, um fator psicológico decisivo que desempenha um papel importante na publicidade. Portanto, as empresas devem se certificar de que os brindes promocionais enviados não sejam propositais ou sem sentido, mas apoiem o destinatário em seu trabalho diário ou na vida diária.
Planejar e coordenar promoções especiais em conjunto com o franqueador
Como já mencionado, a maioria são contratos de franquia estreitamente tricotadas e estabelecem diretrizes muito claras para as medidas de publicidade. Se os franqueados trabalharem em estreita colaboração com o franqueador e implementarem em conjunto uma medida publicitária não programada – por exemplo, para o aniversário de uma empresa – os franqueados podem certamente realizar seus desejos e ideias no que diz respeito ao tipo de material publicitário. Portanto, é importante selecionar exatamente o material publicitário que seja específico para o grupo-alvo e capaz de despertar emoções e chamar a atenção para a empresa do franqueado. Aqui, os produtos com a chamada personalização de imagens têm-se revelado meios eficazes, que funcionam perfeitamente em suportes publicitários como chávenas e calendários e também alcançam um excelente efeito em envelopes, auto-mala direta e postais.
