Livretos de bônus e campanhas de descontos não são mais um serviço especial, mas uma boa forma. Portanto, é importante que os fundadores do setor de franquia se destaquem da multidão. Por um lado, um bom pacote de serviços pode ser garantido pelo franqueador certo, ou, por outro lado, através das liberdades correspondentes no contrato de franquia. A seguir está um exemplo dos serviços extraordinários que podem ser oferecidos em vários setores. Em particular, o processo de marcação de marcações é colocado em foco e o tema da reserva online é apresentado neste contexto. Uma opção de serviço que está disponível há muito tempo, mas ainda raramente é usada.
O que procurar com o franqueador
O franqueador dá ao franqueado vários direitos e obrigações, mas acima de tudo a oportunidade de usar um modelo de negócio que já se firmou. Ao fundar desta forma, o (futuro) franqueado – como todo fundador – tem muito a considerar. Acima de tudo, no entanto, é importante que você se associe a um franqueador cujo conceito você possa se identificar. Um foco importante deve ser colocado nos serviços / produtos, mas também no escopo dos serviços.
Opções de serviço específicas da indústria
Dependendo da orientação da empresa franquia, várias ofertas de serviços são concebíveis ou possivelmente já são realidade. Aqui estão algumas sugestões de desempenho:
- Cabeleireiro /
estúdio de cosmética – eventos informativos sobre cuidados corretos ou workshops para penteados
– presentes para um aniversário ou aniversário de cliente - Escola de cães
– Tenha guloseimas prontas para os cães
– Um guia de “primeiras dicas” ou similar. - Jardineiros
– oferecem cursos de treinamento
– oferecem guias sobre vários tópicos gratuitamente (poda de árvores, cuidados com as plantas, cultivo correto de ervas, …)
A lista mostra claramente que diferentes setores têm e devem usar diferentes opções de serviço. Além desses serviços específicos da indústria, há, no entanto, um grande número de opções de serviços independentes da indústria no setor de serviços. Por exemplo, o processo de marcação de uma consulta também pode ser entendido como um serviço, simplificado e mais amigável ao cliente sem grande esforço.
Serviço independente da indústria mais
O serviço é muito importante no setor de serviços e, em última análise, é o que une os clientes a uma empresa. No entanto, o serviço não deve ser entendido apenas na forma de presentes, ofertas, etc., mas também nos processos do quotidiano. Um aspecto é a tediosa marcação de consultas. Pode ser convertido em um serviço relevante e até agora raramente usado por reserva online. As ferramentas de agendamento de compromissos permitem que a reserva de compromissos seja oferecida 24 horas por dia. As ferramentas, como esta, pode ser implementado em seu próprio site e plataformas de mídia social. Os clientes podem acessar um calendário e agendar um compromisso gratuito de sua escolha em tempo real. Longas ligações são coisa do passado e ambas as partes podem usar seu tempo com mais eficiência. Além disso, o serviço criado dessa forma ajuda a melhor levar serviços aos clientes e a se diferenciar das demais empresas do setor.
Se você trabalha no setor de serviços e depende do agendamento do cliente, uma ferramenta especial pode ajudar a otimizar os processos de trabalho e planejamento. A oferta de agendamento online cria um serviço especial e um excelente USP para os clientes .
Quais provedores existem?
Atualmente, há um grande número de softwares disponíveis para reservas online. Uma visão geral completa do mercado é quase impossível, mas segue uma compilação dos fornecedores mais famosos.
Os softwares dos fornecedores podem ser todos vinculados ao seu próprio site e implementados de forma que não se destaquem visualmente do resto da página inicial. Apenas terminland.de oferece reserva de agendamento através do próprio URL do provedor. Quase todos os fornecedores também oferecem versões gratuitas do software. São sempre imagens reduzidas das versões completas. Com a compra, você pode desbloquear recursos úteis adicionais. Quais recursos estão envolvidos aqui podem ser encontrados individualmente nos sites dos fornecedores de software.
| Ferramenta | USP |
| nomearmind.de | Quatro modelos de preços diferentesPode ser cancelado mensalmente30 dias de garantia de devolução do dinheiro |
| dastelefonbuch.de | Integração com Das Telefonbuch, também possível com Facebook ou Google+Versão gratuita para teste |
| etermin.net | Reserva através do seu próprio site, por email ou FacebookQualquer design da página de reservaOpção de pagamento durante a reserva onlineDois modelos de custoExperimente gratuitamente por 30 dias |
| Onlinetermine.com | Dois modelos: um para autônomos / empresas menores (Negócios) e um para grandes empresas (Empresa)Fornece micropágina caso não deva haver um site próprioAceitação de chamada pelo Mobile OfficeModelo de negócio grátis |
| shore.com | Permite que os clientes paguem antecipadamente ou paguem uma taxa de reservaColoque anúncios no Google (função da versão plus)Diferentes modelos de preçosExperimente grátis por 15 dias |
| termingenie.de | Fornece sua própria micropágina, se necessárioTrabalhando com o Google Agenda e uma interface segura desenvolvida pelo GoogleLayout flexível também para dispositivos móveisPossíveis códigos QR para folhetos etc. para criar, por meio do qual os clientes podem acessar diretamente a página de reservaExperimente grátis por 60 dias |
| terminland.de | Também adequado para dispositivos móveisPode ser integrado no seu próprio site e também no FacebookCódigo QR para ir diretamente para a página de reservaVersão de teste gratuita por 30 dias |
| timify.com | Sistema de gestão empresarialOpção de pagamento onlineModelo Clássico e PremiumClássico grátis |
Como você pode se diferenciar da concorrência
1. Concentre-se em um tipo de serviço
Eu sou um redator freelance. Em vez de oferecer textos de qualquer tipo – de posts no Facebook a textos de músicas e comerciais de TV – eu me concentro em textos para marketing online, mais precisamente marketing de conteúdo. Exteriormente, só me especializo em sites e blogs (embora meus clientes também possam obter outros textos online de mim).
Quais são seus pontos fortes e atividades favoritas em sua área, o que seus clientes querem comprar de você agora – e no que eles estão realmente dispostos a gastar dinheiro? Sua oferta ideal é composta por esses 4 componentes .
Em que redatores se concentram, por exemplo B. poderia se concentrar em:
- E-Mail-Marketing
- Social-Media-Marketing
- Vendas-Funis
- Landing-Pages
- Sales-Pages
- Facebook-Ads
- Mostrar notas para podcasts
- Transcrições de vídeos (ao vivo)
- Conteúdo de áudio e vídeo
- Trabalho de imprensa
- Publicidade clássica
- Textos jornalísticos
- …
2. A maneira como você oferece seu serviço
Um serviço ou processamento de um pedido pode ser executado de muitas maneiras diferentes. Você não precisa fazer isso como todo mundo. O que seus concorrentes ainda não estão fazendo? O que seus clientes estão perguntando sobre o que você ainda não está oferecendo? O que eles querem de você? Qual seria o verdadeiro valor agregado para eles?
- Cursos online,
- Aulas de coaching ou
- Workshops
expandir? Existe uma atividade para a qual você sempre se refere a outras pessoas, mesmo que você mesmo pudesse oferecê- la ? Lisa da Aim Up oferece, por exemplo O Take Off Day , por exemplo , em que ela e seus clientes criam um logotipo, site ou apresentação de argumento de venda em apenas 8 horas.
3. Pacotes ou serviços exclusivos
Novamente, trata-se de oferecer o maior benefício possível para seus clientes . Qual “pacote completo e despreocupado” você poderia montar? Você pode combinar duas de suas áreas de atividade ou treinamento (por exemplo, texto e fotografia)? Qual seria um bônus atraente para seus clientes que outros talvez não ofereçam? O que mais você tem para dar, ensinar ou disponibilizar aos seus clientes para que eles alcancem os resultados desejados?
4. Concentre-se em um segmento de cliente / indústria
Talvez você queira se especializar em uma indústria como redator, fotógrafo, assistente virtual ou gerente de mídia social , como B. Turismo, Saúde ou Imobiliário? Happy Hotelier oferece, por exemplo B. marketing online para hotéis .
Faz diferença se você é “apenas” um fisioterapeuta ou um fisioterapeuta para jogadores de golfe . No segundo caso, de repente fica claro onde você deve ir para atrair clientes (campos de golfe, feiras, revistas, hotéis, etc.) e quem um jogador de golfe recomendaria a um colega dolorido.
Também faz diferença a posição que seus clientes ocupam:
- Trabalhadores por conta própria,
- Blogger * dentro,
- Gerentes de marketing ou
- Gerentes de RH
por exemplo, têm necessidades e objetivos muito diferentes – mesmo que trabalhem no mesmo setor (por exemplo, turismo).
5. Proposta de valor clara com resultados
Você pode se diferenciar da concorrência abordando os resultados do seu serviço – e não o serviço em si, ou seja, a maneira de chegar lá. Seus clientes não estão realmente interessados nisso: eles querem saber o que significa trabalhar com você, o que podem alcançar através de você, como será a vida deles depois disso. Você pode z. B. por
- Números (X% a mais),
- Depoimentos de clientes (graças a XY agora me sinto muito mais relaxado e confiante com Z) ou
- Estudos de caso
comunicar. O consultor do Instagram Trajan Tosev oferece z. Veja, por exemplo, o Clube 10K – treinamento em grupo sobre como conseguir 10.000 seguidores no Instagram.
6. Sua personalidade!
Mesmo que você realmente não consiga encontrar uma maneira de tornar sua oferta única: você só existe uma vez no mundo. Ninguém pode copiar sua voz, seu humor, sua aparência, a maneira como você transmite informações, seus valores, seu caráter tão rapidamente. E se você não fingir que está online e se apresentar como realmente é , automaticamente atrai clientes que gostam de VOCÊ e querem trabalhar com VOCÊ . Mesmo que o colega ofereça o mesmo.
7. Uma combinação de todos ou mais dos pontos
Posso beber meu café em centenas de cafés em Viena – mas ainda assim só vou ao punhado que me convém , cuja qualidade me convence e de que gosto . É o mesmo com seus clientes! Sua atração como provedor é composta de muitas facetas – torne-se ciente de tantas delas quanto possível e use-as a seu favor.
Tem dificuldade em se destacar da concorrência ou já encontrou o seu caminho? Sinta-se à vontade para compartilhar este artigo junto com sua experiência nas redes sociais:
Visão geral: vantagens e desvantagens de tais ferramentas
Os fornecedores individuais diferem em termos de serviços, mas, até certo ponto, todos têm as mesmas vantagens e algumas desvantagens.
Se você usar uma ferramenta de reserva de compromissos, terá as seguintes vantagens:
- Os processos de trabalho e planejamento podem ser projetados de forma mais eficaz
- Os clientes têm os compromissos disponíveis à sua frente e podem reservá-los em tempo real
- Atendimentos espontâneos são possíveis, o que significa menos tempo ocioso
- Lembretes de compromissos garantem menos falhas
- Longas discussões com clientes para marcar uma reunião não são mais necessárias
- Não perdemos mais consultas de clientes
- Um meio simples de se destacar de outras empresas
As desvantagens do software são que
- Os clientes existentes podem achar o contato online muito distante.
- Não há contato pessoal inicial para novos clientes e as perguntas podem permanecer sem resposta.
No entanto, ambas as consequências negativas podem ser evitadas continuando a oferecer marcações por telefone e referindo-se ativamente a elas. A ferramenta reduz tanto a frequência das chamadas que o suporte pessoal de alguns clientes existentes e novos não tem um impacto muito grande no gerenciamento do tempo. Você também pode responder a perguntas de novos clientes criando uma área de “perguntas e respostas” no site. Aqui você pode responder preventivamente às perguntas mais frequentes.
Então, o que você deve considerar como franqueado?
Em setores superlotados, como cabeleireiro, você deve ter o cuidado de escolher um franqueador com serviços excepcionais. Se você não conseguir encontrar um conceito de franquia que corresponda às suas próprias necessidades de serviço, você pode tentar negociar um contrato de franquia com a maior liberdade possível na área de tais serviços. Se tais acordos são possíveis, no entanto, depende muito do respectivo sistema.
Conclusão
O uso de uma ferramenta de agendamento online traz muitas vantagens para franqueadores e franqueados, bem como para os clientes da empresa. O serviço 24 horas por dia é cada vez mais necessário e recomendado . Mas, apesar da implementação simples, apenas alguns empreendedores o utilizam. Isso é exatamente o que você pode fazer a seu favor como fundador e empresário se adicionar este USP ao seu próprio site.
