Padronização e automação são os pilares de qualquer sistema de franquia. Eles são a promessa central na qual se baseiam as esperanças dos franqueados para os negócios mais lucrativos, de risco relativamente baixo e, acima de tudo, independentes. No decorrer da mudança digital – palavra-chave »Indústria 4.0« – os processos de padronização e automação agora podem ser projetados de forma cada vez mais eficiente. Associado a isso, no entanto, está não só uma oportunidade, mas também, e em particular, uma enorme exigência para ambos os parceiros contratuais. Por que é isso e o que se segue?
Qual é o núcleo da franquia?
Um enquadramento histórico O termo »franquia« vem do francês e significa literalmente algo como »isenção de taxas«, »abertura« ou »franquia«. Se você colocar esta expressão no contexto histórico, seu uso atual é rapidamente compreensível: da Idade Média até os séculos 17 e 18, “franquia” significava principalmente a concessão de privilégios por monarcas governantes – especialmente na França e na Grã-Bretanha – para pessoas selecionadas. Com base nos direitos que lhes foram concedidos, estes foram autorizados a comercializar mercadorias designadas ou a fabricar produtos específicos e a vendê-los nos mercados.
A franquia moderna, por outro lado, só se desenvolveu depois da Segunda Guerra Mundial nos Estados Unidos. A inovação decisiva foi que, a partir de agora, não apenas os direitos e o conhecimento (de marca) foram vendidos a terceiros, mas também conceitos de negócios holísticos e testados. “Padronização” tornou-se assim o termo mais importante neste modelo de negócio. Sistemas de negócios comprovados no mercado foram padronizados com a maior precisão possível e na medida do necessário para poder garantir a reprodução exata de determinados bens ou serviços independentemente da localização e do gestor.
O avanço da globalização fez o resto: quanto mais as pessoas tiveram que se ajustar a estilos de vida descentralizados, mais elas foram expostas aos requisitos de flexibilidade e mobilidade, quanto maior a necessidade de produtos e serviços padronizados. Isso é ainda mais verdadeiro hoje: onde quer que eu vá a negócios ou lazer, sempre sei onde conseguir um bom hambúrguer, onde comprar roupas adequadas ou onde lavar meu carro; Eu sei onde conseguir um café agradável com pressa e onde posso passar a noite de forma econômica e razoavelmente confortável em apuros.
Portanto, trata-se de confiabilidade: como cliente, sei exatamente o que esperar e onde, e isso é exatamente o que é ouro puro em um mundo em rápida evolução. Eu sei onde você pode conseguir um café agradável com pressa e onde posso passar a noite de forma barata e razoavelmente confortável em apuros. Portanto, trata-se de confiabilidade: como cliente, sei exatamente o que esperar e onde, e isso é exatamente o que é ouro puro em um mundo em rápida evolução. Eu sei onde você pode conseguir um café agradável com pressa e onde posso passar a noite de forma barata e razoavelmente confortável em apuros. Portanto, trata-se de confiabilidade: como cliente, sei exatamente o que esperar e onde, e isso é exatamente o que é ouro puro em um mundo em rápida evolução.
O cliente beneficia assim com o franchising em particular pela certeza da expectativa com base na normalização dos processos e pelo minimizado risco de decepção daí decorrente, habitualmente associado ao consumo. A questão central que um franqueador deve fazer é: Como posso otimizar e projetar processos de negócios de forma eficiente de forma que, por um lado, o cliente possa ter certeza da mesma qualidade de um produto em qualquer local e, em Por outro lado, o franqueado tem a garantia de que o melhor modelo de negócio possível pode se beneficiar? Então, como posso padronizar meu conceito de negócio de forma que leve ao sucesso e ao crescimento econômico da forma mais rápida, sem complicações e de forma sustentável possível? É exatamente aqui que a digitalização entra em jogo.
Padronização mais eficiente por meio da digitalização
Digitalização – maldição ou bênção, espectro ou promessa de salvação? Quase nenhum outro discurso é atualmente tão acalorado quanto o discurso da digitalização. Os oponentes argumentam principalmente com a perda de empregos quando se trata do mundo do trabalho e com os perigos na área de segurança de dados quando o discurso enfoca a privacidade dos cidadãos; Os argumentos dos proponentes são vice-versa: Eliminação dos chamados “empregos sujos”, mais eficiência e crescimento, bem como maior segurança, como resultado de melhores possibilidades de monitoramento de potenciais criminosos. A conseqüência sóbria disso é: a digitalização não é melhor nem pior do que as intenções subjacentes dos respectivos atores. Aplicado à franquia, isso significa que a digitalização, acima de tudo, deve ser implementado de forma adequada. O potencial de digitalização reside principalmente na otimização da transferência e documentação de know-how. Por exemplo, os funcionários podem ser rapidamente treinados e, se necessário, retreinados por meio de cursos de e-learning ou webinars.
O manual, fundamental para a implantação de um sistema de franquia, também pode ser digitalizado e atualizado continuamente. Desta forma, conhecimento e experiência são trocados com muito mais eficácia entre franqueadores e franqueadores, de modo que os processos de trabalho – aliás também com a ajuda de benchmarking – possam ser padronizados e aprimorados cada vez mais detalhadamente. As flutuações do mercado também podem ser rapidamente compensadas. otimizar a transferência e documentação de know-how. Por exemplo, os funcionários podem ser rapidamente treinados e, se necessário, retreinados por meio de cursos de e-learning ou webinars.
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As flutuações do mercado também podem ser rapidamente compensadas. também pode ser digitalizado e atualizado continuamente. Desta forma, o conhecimento e a experiência são trocados com muito mais eficácia entre o franqueador e o franqueador, de modo que os processos de trabalho – aliás também com a ajuda do benchmarking – possam ser padronizados e aprimorados cada vez mais detalhadamente. As flutuações do mercado também podem ser rapidamente compensadas. também pode ser digitalizado e atualizado continuamente. Dessa forma, o conhecimento e a experiência são trocados com muito mais eficácia entre franqueadores e franqueadores, de modo que os processos de trabalho – aliás também com a ajuda de benchmarking – possam ser padronizados e aprimorados cada vez mais detalhadamente. As flutuações do mercado também podem ser rapidamente compensadas.
No entanto, a digitalização não é apenas essencial para aumentar a eficiência, mas também para a geração jovem dos chamados »nativos digitais«. Eles não conhecem o “mundo pré-digital” e, portanto, fazem demandas correspondentes no mundo do trabalho. Como futuros franqueados e fornecedores, eles usarão naturalmente o potencial da digitalização para tornar os processos centrais ainda mais eficazes e eficientes. Eles impulsionarão a digitalização em todos os níveis da sociedade, e nenhuma empresa, por mais bem-sucedida que seja, será capaz de dar as costas a essa questão a longo prazo.
Para a maioria das empresas, isso já significa que elas precisam cuidar de estratégias de digitalização adequadas em um estágio inicial. Uma possibilidade, por exemplo, é empregar os chamados gerentes de digitalização, que são capazes de desenvolver e implementar uma estratégia de digitalização individual. Outra possibilidade é a implementação sucessiva de tecnologias digitais. Por exemplo, você só pode começar com um tópico específico recomendado e trabalhado por um especialista relevante. Outros tópicos podem ser adicionados.
No entanto, parece não haver dúvida de que a digitalização está tendo um impacto decisivo no mundo contemporâneo do trabalho. Mesmo em setores em que parece contra-intuitivo à primeira vista, ele já gerou um enorme dinamismo, o que também deve ser relevante para franqueadores e franqueadores. Por exemplo, há desenvolvimentos muito interessantes na indústria de embalagens. Uma vez que os fabricantes de alimentos e muitos produtores just-in-time, por exemplo, precisam ser tão flexíveis quanto possível em face da volatilidade do mercado, eles dependem de máquinas de embalagem que são igualmente flexíveis. Novos produtos devem ser colocados à venda em um período muito curto de tempo. Uma cadeia de embalagens totalmente controlada digitalmente pode ser reprogramada para novos produtos com relativa facilidade em um curto período de tempo, sem ter que substituir todo o equipamento.
Analógico também pode ser usado Compre embalagens ou estabeleça processos de embalagem que sejam completamente individualizados e, portanto, interajam perfeitamente com as oportunidades e requisitos da digitalização. Este é um grande alívio para a introdução de novos produtos, uma vez que os processos de embalagem podem ser alterados mais ou menos com o apertar de um botão. Neste contexto, os franqueadores podem configurar os processos de embalagem em todas as operações da franquia de forma centralizada, de forma rápida e, portanto, altamente eficiente e ajustá-los a novos produtos.
Apesar do avanço da digitalização, no entanto, provavelmente não será possível padronizar todos os processos de negócios e de trabalho em uma empresa de franquia no futuro. Um certo grau de abertura deve ser reservado ao imprevisto, pois onde quer que as pessoas interajam, eventos inesperados ocorrem necessariamente. Mas são precisamente esta contingência e abertura, inextricavelmente ligadas à atividade humana, que tornam possível a criação de algo novo em primeiro lugar. E uma vez que a criação do novo é sabidamente a mola mestra de toda atividade econômica, então também é normal que se possa padronizar parcialmente o presente, mas não o futuro inteiramente.
